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Q&A  よくあるご質問

商品に関するご質問  給与方法に関するご質問  フードの保存に関するご質問

商品のご購入・返品等に関するご質問  その他のご質問

 


◆商品に関するご質問

 

Q1:GO!™ と NOW FRESH™の違いは何ですか?

 NOW FRESH™は、ドライフードでありながら、自宅のキッチンで作る食事のような
美味しさと鮮度を実現しようと考えて作られたレシピです。
ミートミールを使用せず、100%フレッシュミート(生肉・生魚)を使用したレシピが最大の特徴です。
また、穀類や大豆等のアレルギー源となりやすい食材を使用せず、野菜や果物をたっぷり使って栄養バランスを整えています。
NOW FRESH™の商品ラインナップや詳細はこちらをご覧ください。

一方、GO!™ は、ペットがもつ特別なニーズに合わせて作られたレシピです。
SENSITIVITY + SHINE™(SS)シリーズは特定の食材にアレルギーがある犬・猫のために
動物性原料を1種類に限定した商品をラインナップしています。
FIT + FREE™(FF)は、高タンパク質・低炭水化物のバランスに整えられた食事で、
筋肉を維持しながら体重をコントロールしたい犬や猫におすすめです。
また、GO!™には、それぞれのコンセプトに合わせたウェットフードもご用意しており、食事のバリエーションを楽しむことができます。
GO!™の商品ラインナップや詳細はこちらをご覧ください。

Q2粒の色や香り、形状がいつもと異なるのですが?

GO!™ と NOW FRESH™は、天然の原材料を使用したレシピを設計しています。
大自然が与えてくれる素材はいつも一定ではなく、レシピで使用される生肉や野菜、果物などの食材の色や形、香りは様々です。
GO!™ と NOW FRESH™のレシピには合成着色料、人工調味料または人工防腐剤は使用していませんが、
それゆえに同じレシピであっても、色と形に違いが生じてしまいます。
もし、レシピに変更がある場合は、ホームページ等でご案内いたしますのでご安心ください。

Q3原材料はどのように選ばれていますか?

ラム肉と鹿肉を除いたGO!™ と NOW FRESH™の全ての原材料は、北米から供給されています。
また、可能な限り生産設備であるキッチンに近い供給元を選ぶよう気をつけています。
ラム肉と鹿肉はオーストラリアとニュージーランド(EUから認可を受けた工場)から供給されています。
できるだけ新鮮で、最高品質の原材料を提供することができる現地の農家と牧場主をパートナーとして選んでいます。
また、GO!™ と NOW FRESH™は製造過程においても供給元においても100% チャイナフリーです。
動物性原材料、穀類、果物と野菜のどれもが中国では加工されず、また中国から供給されることはありません。

Q4GO!™ と NOW FRESH™には添加物を使用していますか?

GO!™ と NOW FRESH™は商品の保存のために、天然のミックストコフェロールのみを使用しています。
ペットフードにおいてエトキシキン、BHA、またはBHTなどの、人工防腐剤、化学防腐剤は使用していません。
ミックストコフェロールはビタミンEの栄養源にもなります。

Q5GO!™ と NOW FRESH™に使用されている肉類(チキン)にステロイドとホルモンは使用されていますか?

カナダでは1960年代より、鶏肉の製造過程でホルモン類とステロイドの使用を禁止しています。
農家では鶏を明るい鶏舎と運動場で育てており、群れは自由に歩き回って餌を食べたり水を飲んだりしています。

Q6GO!™ と NOW FRESH™に使用されている魚は水銀などの重金属テストを行っていますか?

GO!™ と NOW FRESH™に使用する魚は、工場で調理される前に重金属テストを受けています。

Q7GO!™ と NOW FRESH™に小麦グルテンは使用されていますか?

いいえ、使用していません。全てグルテンフリーのレシピです。

Q8:賞味期限はどのように設定されていますか?

弊社取扱のペットキュリアン社のドライフードはすべてカナダでの製造日から14ヶ月の賞味期限を設定させていただいております。
開封後は湿気の少ない冷暗所で密閉して保存していただき、目安ではございますが、
約1ヶ月程度で使い切っていただくことをおすすめしております。

Q9賞味期限はどのように確認すればよいですか?

賞味期限は、パッケージに「BB/MA ○○○○ ●● △△」として印字されています。
BB/MA は英語「Best Before」、フランス語「Meilleur Avant」の略で、賞味期限を表します。
○○○○は西暦で年度を表し、●●は月を略して表します。△△は日にちを表します。
月の表示は以下のとおりです。
1月:JA 2月:FE 3月:MR 4月:AL 5月:MA 6月:JN
7月:JL 8月:AU 9月:SE 10月:OC 11月:NO 12月:DE
(例)
BB/MA 2000 DE 15 → 賞味期限 2000年12月15日


◆給与方法に関するご質問

Q1給与量はどのくらいでしょうか?

給与量の目安は、各商品のページやパッケージの裏面に記載がございます。
ただ、この量はあくまで目安であり、その子の運動量・年齢・環境・体質などによって適正量は全く異なって参ります。
ウンチの様子や現在の体重によって様子を見ながら調整してあげてください。

各商品のページやパッケージの裏面に記載されている給与量は、カナダ本国の広大な環境や気候、ライフスタイルの中で暮らす犬達の生活を基本に、製造メーカーがおすすめしている給与量です。
日本で暮らす犬達におすすめする給与量の目安は、こちらをご覧ください。

Q2ドライフードをお湯でふやかしても大丈夫ですか?

大丈夫です。
少しお湯をかけることで美味しい風味が引き立ち、シニア犬や好き嫌いがある犬の食欲を促進します。
しかし、この方法は猫にはあまり効果がない場合がありますので、その子に応じてお試しください。
また、ふやかしたフードは傷みが早くなりますので、食べかけの状態で長時間放置することは避けて下さい。

Q3他のフードからの切り替えはどのようにすればよいですか?

ペットの適応力にもよりますが、10日から2週間程度をかけてゆっくりと切り替えることをおすすめしております。
例えば、初日は新しいフードを10%と90%をいつものフードにし、この割合を2日かそれ以上の日数を続けます。
次に新しいフードを20%と80%をいつものフードにし、この割合を2日かそれ以上の日数を続けます。
これを繰り返し、新しいフードの割合を100%に近づけていくと消化管に負担なく切り替えを行うことができます。
もし、切り替えの期間中に、ペットが消化不良を起こしてしまった場合は、
いったん新しいフードの割合を減らし、新しいフードに慣らす期間をより長くしてください。


◆フードの保存に関するご質問

Q1:ドライフードはどのように保存すればよいですか?

ドライフードは直射日光を避け、湿気が少ない涼しい場所で保管をお願いいたします。
開封後の保存可能期間は、環境により異なります。なるべく湿気の少ない場所で密封して保存し、お早めにお使いください。

Q2開封後の缶詰めフードはどのくらい日持ちしますか?

缶詰めをラップ等で密閉すれば、3~5日の間冷蔵庫で保管できます。
缶詰の中身を冷凍することもできます。その際は、中身を冷凍可能な容器へ移すことをおすすめします。


◆商品のご購入・返品等に関するご質問

Q1:商品はどこで購入できますか?

GO!™ と NOW FRESH™の商品は、全国のペットショップやペットフード専門店で販売しております。
インターネット店舗での販売もございます。
詳しくは、販売店一覧をご覧ください。

Q2商品を返品したいのですが?

大変申し訳ありませんが、ご返品をご希望の際は、
ご購入いただきました店舗様へのご連絡をお願いいたします。


◆その他のご質問

Q1:動物実験を行っていますか?

新商品の開発の際、その商品を私たち自身のペットで「テスト」しないのならば、
他のどんな動物でもテストするべきでないと強く感じています。
私達は商品開発の過程で嗜好性テスト、ウンチの状態のテスト、尿pHのテストなどを行いますが、
この過程を実験室や檻の中で行うことは決してありません。
テストの参加者には私達ペットキュリアンの家族であるペット達も含まれています。

Q2製品の品質保証について教えて下さい。

GO!™ と NOW FRESH™の商品は、EU、FDAそしてCFIAにより認可された非常に高い衛生基準を有する工場で製造されています。
フードの製造工場は、 NSF Cook & Thurber, と the American Institute of Baking (両者とも人間用食品の監査を行っています)
に独立監査を依頼しています。
また、製造の過程でカナダ政府(保健省)によって設定されたさまざまな品質保証テストを行い、
良好な商品であると認められた商品のみ出荷しています。
ペットキュリアン社の社員は動物の愛好家であり、皆さまと同じようにペットの飼い主でもあります。
ですから、自分達のペットのことを想うのと同じように、皆さまのペットの健康と安全をとても大事に考えてフード作りに励んでいます。

Q3その他のご質問は?

お問い合わせページからご質問を承っております。